願景打造、琢磨、實現三部曲:
We Can Actualize Our Vision with Possible Mission by Tasking Purpose with Full Steam Ahead

【讀 《Full Steam Ahead!》心得 1

袁紹基N著

【又是一年之始,相信不少同業的管理階層正為訂定來年的使命(Mission)、目標 (Objective)、和工作指標 (Norms of The Key Result Areas) 而忙著。在此時才向他們推介一本和企業生命、員工工作息息相關的願景 (Vision) 的管理書籍,說來也許有點兒晚了! 不過,那總是有點兒意思的。】

在進入本文前,筆者必須把 願景(Vision)、使命(Mission) 和目標 (Objective)等先來說個清楚,免得讀者在繼續閱讀本文時,因概念歧義問題而產生種種混淆。 概括來說,願景(Vision)是類似佛教徒所說的「大宏願」,是一種遠程式和宏觀式的願望,有時也可譯作「遠景」。 構成願景(Vision)的因素有: 價值觀(Vision of Values)、使命(Mission)和目的(Objective)。價值觀(Vision of Values)是一套文化規範(Culture)和行為準則(Norms),指導企業及其成員的行為和努力所要達至的方向。 使命(Mission)是活動綱領,是奮鬥焦點 (Focus),而任務(Task)則是要把目的(Objective)變成現實的活動。2

從我們地政從業員身邊的例子來說,例如,自我調任西貢地政處以來,我就有著把西貢地政處打造成最棒的分區地政處的願望 – 「西貢地政處第一」。 這願望主導著我的思想、促使我把我一切的努力和心思都傾注於實現它的有關工作上。 這就是我的願景(Vision)。

要成為最棒的分區地政處,就要確立我們的「地政產品」是最好的或是最突出的,例如,我們向村民提供的「丁屋」申請服務和效率都是最佳的,或如我們的「土地管制」是最有效的和是市民最為欣賞的。 這就是我們的使命(Mission)。 使命(Mission) 達成與否,就要看看我們能否達標,例如,訂定的目標是每年有100宗「丁屋」契約的簽訂、50宗清拆違章構建物、30宗檢控個案、100宗短期租約的簽訂、20宗契約執行行動刊憲、6宗需徵收土地的公眾工程得以展開… 等等。這些100、50、30、100、20、和6 等等的數字,就是目的(Objective)或目標中的工作指標 (Norms);而「丁屋」、清拆違章構建物、檢控等等就是任務(Task)或工作範疇 (The Key Result Areas)。

好了,有關的管理詞彙弄清楚後,且讓我們進入Blanchard 為我們打造的願景世界!

筆者在前一篇簡介管理書籍文章中:《打造痴狂顧客樂園的秘方》,在推薦 Blanchard 和 Bowles 合著的《Raving Fans!》時,曾指出該書和該作者另一本合著 《Gung Ho!》兩書都是極為暢銷的通俗管理作品。 本文推介的書《Full Steam Ahead! 》 也是一樣,都以簡易淺白的文字和引人入勝的故事內容,加上全書的頁數不多,隔行編排且字體不小,讀來容易,使事務繁忙、無閒坐著正經八八地上課的經理人,在任何方便的時間:等候、用餐、乘車等,都可拿著來閱讀,從而學得有實際效用的管理學方法。 《Raving Fans!》 談的是如何改革企業的服務或產品;《Gung Ho!》的主要內容是指示如何建立優秀的團隊來生產質優量高的產品。 此兩書最好配合《Full Steam Ahead! 》 來一起唸, 當有助企管人掌握全套的企管技藝,當個有高效能的企管人。 本書是「管理小說大師」Blanchard和一位叫 Jesse Stoner 合著,是極為暢銷的通俗管理書籍。

《Full Steam Ahead! 》 (《全力以赴!》)是一本教導如何樹立有效且能達成願景的企管書。 本文就是要介紹該本以發揮願景為中心的故事書。 本書的故事和《Gung Ho!》一樣,都是以(女)主角向另一(男)主角送永別行 – 赴天國之行作為序幕。 這是一種賺人熱淚、吸引讀者把書唸下去的的煽情手法 。3 《全力以赴! 》是 Ken Blanchard 和另一位管理諮詢專家 Jesse Stoner 合作的成果,採取 Ken Blanchard 一貫的手法:以故事來寓意 (Parable),說明如何建立有效的願景,並以之來為企業及個人帶來滿足感和成功。

在序言中,作者倆這樣說:「願景是使意向聚焦,令你能掌握方向,激發你的潛力,使你能全力以赴,向前邁進。 要組織能『全速前進』,領導者須要掌握一定的能力,使他能勾劃出激勵人心的願景宏圖,反映出組織內部所有人的希望和夢想。 領導就是指出方向,帶領人們朝該方向進發。 (作者倆說,著作本) 書的目的,是要告訴人們如何確立一個成功的願景目標,同時也要告訴人們如確保該目標是人們共同追求的、活生生的,每天都能提供指導意義的願景目標使人們踏上實現願景之路。」4 然而,這條路不會是坦途的,至少在起步時的那段路是崎嶇的。然若領導者能確定其意志,這段艱困的日子應不難應付過去,繼而踏上成功的大道。 書中的主角 Jim 指出: 「…。 假如你以為,你的自我價值等如你的表現加別人的評價,那麼,你就落入了一個陷阱,使你每天都要為自尊而苦苦掙扎。 但如果你能給自己一個更高層次的觀眾群體,或者有一個更高層次的價值觀,事情就會有很大的不同! 現在你可以去做一些你認為是正確的事情,而不必受其他人的觀念而左右。 只有這樣,你才能做出正直的行為。」5

故事中的女主角Ellie,是一名家庭主婦。 故事開始時,她因婚姻失敗而要帶著兩名已屆叛逆之年的子女,懷著破碎的心、經濟拮据之困,排遣寂寞之情,和急於重建正常生活之願,決定投身職場生活。 在多番嘗試後,終在一家保險服務公司找到一會計文員之職。

在上班的頭一天,她聽到公司總裁Jim Carpenter 發給員工的一封電傳口訊 (voicemail) ,覺得很是驚奇。 口訊主要是說出總裁對公司和員工們的期望,透過傳遞成功故事、個人體驗、某員工的優秀成就、企業價值觀及和公司發展有關的一些資訊,鼓勵員工為公司及其個人而努力工作。 雖然有著強烈的好奇,為了避免人笑其無知或大驚小怪,Ellie 只好把其好奇心壓抑,不向同事或上司打探什麼。

在某星期一,經過一夜無眠苦鬥後,她在清晨五時三十分醒來,在百般無聊的情緒下,決定提前上班。 她在六時三十分抵達公司,卻發現有人比她更早到。 就在這一天,她認識了Jim,並由此發展了一段真誠而可貴的友誼。 Jim 鼓勵她重建信心,為自己及家庭設立目標。 而Ellie 則扮演著Jim Carpenter 的謬思(Muse)6,以泉湧的靈感和獨的見解給他點子,協助他為公司建立願景和策劃?革公司的計劃。 透過兩人的交往和對願景(Vision)的研究和實踐,Ken Blanchard 和 Jesse Stoner 將其兩人對願景(Vision)的理論和實踐心得等,一一道出。 由於有關理論和實踐方法都是?透在 Ellie 和 Jim 的交往和共事中,而故事又充滿人情、友誼、家庭生活、子女問題、夫婦相處之道、上司與部屬關係、同僚關係、朋友關係,共同奮鬥等等的活動和個人際遇等等的情節,再加上作者倆妙筆生花、細緻而流暢的描述,使讀者在不知不覺間融入書中,隨著Jim 和 Ellie起舞, 一起渡過了設立和實現願景(Vision))的旅程,當然也學會了如何掌握及運用願景(Vision)的寶貴管理技巧。

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願景三要素及三原則

願景(Vision)有三要素:(1) 有意義的目的(Significant purpose) 、 (2) 明確的價值觀(Clear Vision of Values), 及(3) 目標圖像 (Picture for Future)。 要維持願景不墮和保持其對人的拉力和張力,就要掌握其三如原則 (也可說成是3-Hows 原則,或3Hs原則):如何建立(how it is created)、如何溝通訊息(how it is communicated)、如何保持願景的活力和感應力 (how it is lived)。

願景三要素

(1) 有意義的目的或目標 (Significant purpose or Significant Objective)

願景(Vision),一定有著目的或目標 (purpose or objective) 這個內涵。 這裡所說的目的或目標,是指「有意義的目的或目標」,即該目的或目標和機構及其人員的存在和發展都有著相依存的關係,使人了解該機構(和人員)為何存在、為何奮鬥、向哪兒發展? …等等。

當機構的成員都清楚地了解他們所處的位置要做什麼? 他門為什麼會組成? 他們的前途在哪兒? …等等,他們才會了解機構的願景並為它而打拚。 換句話說,要使願景成真,企業的領導人就必須令其部屬掌握:他們處在一種什麼樣的行業? 該行業的顧客所需要的是什麼樣和怎樣水準的產品或服務? 例如,保險公司銷售的是保險產品和服務。 然而,提供保險產品和服務的意義,卻在使顧客可在不損其現有的心靈上的安寧而得到一種對未來在心靈上的安寧 (peace of mind for the future)。 這種對未來在心靈上的安寧使他們在遭到不如意事時,比如,疾病、意外、天災、死亡等,他們都可在金錢上得到一定的保障。 因此,在層次上而言,保險公司賣的保險產品,其所能提的卻是使顧客得到心靈上的安寧。 而這就是保險公司存在的應有之意義。

回到我們日常的地政工作中來說,例如,特區政府地政總署的願景 (Vision)7:「我們矢志努不懈,為香港提供盡善盡美的土地行政,令社會整體受惠。」8 對筆者來說,「令社會整體受惠」,才是地政總署願景的核心。 這是指,地政的意義,不僅在經濟上使土地有價及善用土地來促進工商業等的發展,且要顧及我們的起居環境、文化保存和發展等。 只有心存這樣的信念,我們的地政主任職系的同工,才能義無反顧地、盡心盡力地管理新界鄉村土地事務 (Rural Geographical Management)、鄉村屋宇及鄉村改善 (Village Housing & Village Improvement)、鄉村擴展規劃及執行 (Village Expansion Planning & Implementation);執行「丁屋」政策 (Small House Policy),管理土地牌照 (Government Land Licence);執行土地管制 (Land Control)、土地契約執行 (Lease Enforcement)、策劃及執行徵收土地專案計劃 (Land Resumption Projects);清理要進行公共工程的地塊 (Land Clearance for Public Works)、清拆違章構建物 (Clearance or Removal of Unauthorized Structures)、清理僭佔公共土地 (Clearance of Illegal Occupation of Government Land)、街道管理 (Street Management)… 等等。

即在執行任務 (Task)的層次上,如執行土地管制工作中的「管制公共坡地使免受非法墾殖」,也是符合地政總署所欲達成的願景:「令社會整體受惠」的。 因為通過「管制公共坡地使免受非法墾殖」,地政從業員就可以防止公眾財物遭到侵佔,及解除因非法墾殖而帶來的塌方危險,免除對公眾生命安全威脅的危機。 僅就此點而言,地政從業員的日常工作實是非常有意義的!

總結以上所論,願景的作用可歸納為以下一句:

  • 願景使你知道你是誰,你要朝何處發展,在發展的道路上將由什麼為你提供指導 (Vision is knowing who you are, where you’re going and what will guide your journey)

(2) 明確的價值觀(Clear Vision of Values)

「價值觀是人們深層的信仰,它確定人們所希冀的東西。 它告訴人們什麼是正確的,或者什麼才是對每個人最重要的。它為我們的選擇和行為提出了指導。」9 簡單地來說,價值觀可說是一種「信仰」,並由此信仰而產生團體及其內的個人對事物的某種看法,進而營造出一種文化和規範,反過來約束人們的行為和對事物的看法。 企業的價值觀及其所衍生的企業文化,可左右員工的奮鬥心。10 如果說願景使我們了解我們為何而奮鬥,價值觀就在使我們確信我們的奮鬥目標是正確的,是值得我們「捨身而戰」的。 價值觀真有這麼大的魔力? 在《全力以赴!》一書中,作者確認這道理的真實性。 在書中,作者倆為我們展現了價值觀有如下的力量的功能:

  • 價值觀在你追求目的的過程中,為你提供了廣泛的指導 (Values provide broad guidelines on how you should proceed as you pursue your purpose.)

  • 價值觀解答了: 我以什麼為生存之本? 怎麼樣以它為生存之本? (They answer the questions ‘What do I want to live by?” and “How?”)

要價值觀及其相應的企業文化發揮其應有的功能,企業的領導人要確保該些價值觀符合以下的條件:

  • 價值觀需要加以清晰地陳述,這樣你就可以讓員工們清楚地知道哪些行為符合企業的價值觀 (Values need to be clearly described so … your employees would know exactly the behaviors that demonstrate that the values is being lived.)
  • 價值觀需要持續地執行,否則它們就只是一些 “美好的願望” 而已 (Values need to be consistency acted on, or they are only “good intentions.”)
  • 個人的價值觀需要和公司的價值觀相符 (Personal values need to be in line with the organizational values.)

價值觀,不論是個人的還是企業的,都會隨著外在或內在的環境而轉變,故企業領導人不僅要「打造」價值觀,更要不斷地「琢磨」它及其企業的文化,使其能隨著環境的轉變而不停地發展,以確保「企業長青」。

(3) 目標藍圖 (Picture for Future)

目的解釋了你為什麼存在,價值觀則解釋了怎樣才能實現目的(標)。 有意義的目標和明確的價值觀可以鼓舞人、帶動人們的積極性。 然而,目標和價值觀本身並不能解釋你將要走向哪裡。 只有願景目標才為人們指明了發展的方向。 因此,僅僅具備有意義的目標的和明確的價值觀還是不足夠,我們還需要有方向感才行!11 這麼,我們就需要繪畫一幅企業目標藍圖。

在繪製目標藍圖時,領導人應注意以下的要項:

  • 藍圖所顯示的最終結果或成就,應是一幅企業所欲的清晰結果的藍圖。(It is a picture of the end result, something you can actually see, not vague.)
  • 藍圖所聚焦應是企業所要創造的東西,而不是要除掉的東西 (Focus on what you want to create, not what you want to get rid of.)
  • 聚焦是放在最終的結果而不是實現該結果的過程 (Focus on the end result, not the process for getting there.)

從上可見,目標藍圖的功能,旨在「領航」,使企業的掌舵人及其部屬知道應朝著哪兒走,才可能到達企業願景所欲達到的境地。

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有效的願景三要素,即有意義的目的、明確的價值觀,及目標圖像等的願景,一定是能激勵人心的願景 (Compelling Vision)。 而能激勵人心的願景,一定能通過以下的測驗:

激動人心的願景 (Tests of Compelling Vision)

  • 幫助我們理解自己真正從事的行業是什麼 (Help us understand what business we’re really in)
  • 為我們日常決策提供指導 (Provides guidelines that help us make daily decisions)
  • 提供一幅切合期望的藍圖 (Provides a picture of the desired future that we can actually see)
  • 具有持久性 (Is enduring)
  • 致力卓越而不僅僅在擊敗對手 (Is about being ‘great” – not solely about beating the competition)
  • 具備鼓舞性,而不僅僅在表述數字 (Is inspiring – not expressed solely in numbers)
  • 能感動每個人的心靈 (Touches the hearts and spirits of everyone)
  • 幫助他或她們每個人都明白其可貢獻的力量(Helps each person see how he or she can contribute)

我們地政總署的願景可否通過上述的檢驗?

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正如上文所說,要維持願景不墮和保持其對人的拉力和張力,領導人就一定要掌握三如原則 (也可說成是3-Hows 原則,或3Hs原則):如何建立(how it is created)、如何溝通訊息(how it is communicated)、如何保持願景的活力和感應力 (how it is lived)。 現在,且讓我就這方面來談談。

如何打造 (How it is created)

專長於「員工暨組織」開發和研究的美國 Iconoclast Communications 會主席 David Hutchens,在其名著 The Lemming Dilemma: Live with Purse, Leading with Vision 曾指出,許多領導者為了要使組織成員合作無間、共同為組織的整體利益而共同努力地工作,而建立願景和使命宣言 (Mission Statement),到頭來卻發現大家對這些願景和宣言反應冷淡,使領導人極為氣餒。然而,David Hutchens 卻認為,這樣的結果並不奇怪,畢竟,願景這種懸在辦事處大堂中央的匾額並沒有魔法。 要使員工對願景有投入,領導者就必須先使組織願景和員工個人最關心的事物連結而且一致,才有成功的可能。

Blanchard 和 Stone 對此也極為認同。他們提醒領導者,企業願景是企業的,不是個人的。 故領導者的責任主要是把願景目標明確化,使它成為企業所有人共同擁護的和追求的願景 (shared vision)。 12通過書中的 Jim, Ellie 甚至也包括Marsha 等人的身體力行,作者倆表述:為領導者必須先建立願景的大綱,再要和部屬乃至所有的僱員共同商討有關的內容。 在商討期間,領導者必須虛心接納意見:納入大家都認同的東西,刪掉大家都不能接受的東西。 期間,除有些僱員會表示熱烈地支持外,也總會有另些人對此表現漠不關心、冷嘲熱諷等等的反抗情緒。 對前者,領導人要鼓動他們全情投入; 對後者,領導者則必須加以疏導和說服。 當企業願景確定後,領導人自要全力推行。 到那個時候,如那些反對者依然是站立在反對面的話,作者倆主張應忍痛請他們走路,以免破壞企業在實現願景的決心、團結和力量。

如何傳達願景訊息 (How it is communicated)

打造了願景後,並不表示萬事大吉。 願景是須要持續地傳達至企業每一個人的心中,才有效能。 傳遞的方法很多,開宣佈大會、發放宣示文件、張貼標語等等,都是可選擇的方法。 這種種方法都需要一些號召話或口號 (Rallying Call),來傳遞訊息並以此來深入員工的心。 好的號召話或口號,應是能把共同願景目標濃縮 (to encapsulate the messages of a shared vision),使人們一聽其語便知其其內容精髓並受其感召。 書中舉出不少例子 供讀者參考:

  • 福特汽車公司的「工作以品質為首」或「首項工作」(Quality is Job One)13
  • 迪士尼公司的「要保證遊客在離開樂園時臉上仍然帶著在他們六、七甚至十二小時前來到樂園時所擁有的笑容。」 (Disney’s “to keep the same smile son people’s faces when they leave the park that they had when they entered six, eight, or twelve hours earlier,”)
  • 蘋果電腦喬布斯的「願人人桌上有電腦」 (Steve Jobs’s vision to make computers accessible and affordable for everyone by creating a world with “a computer on every desk.”)和,
  • 麗斯.嘉爾敦酒店的「我們是向女士們和先生們提供服務的女士們和先生們」 (Ritz-Carlton’s ‘We are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen”),還有
  • 馬丁•路德•金 (Martin Luther King) 的「我有一個夢!」(I have a dream!)

如何保持願景的活力和感應力 (How it is lived)

然而願景是要活著的且要不斷地予以發展的,否則它的感應力便會減退乃至喪失,淪為一紙美好願望 (a piece of good intentions)而已。對此,作者倆主張,「願景是一種進程,一種須要我們予以不斷地維持、持續地推廣和討論的工作。」(Visioning is an ongoing process; You need to keep talking about it.) 。 因此,當確定了願景後,領導者及其部隊成員就應把它付諸實行,並要不時給其活能量,維持其活力和張力,確保其「活」在企業和員工的日常活動中。

為了說明這個道理的重要性,作者倆便舉福特汽車為例,指出,「首項工作」(job one) 這口號雖曾為福特帶來成功,然它卻沒有隨著時光的推移而發展。 福特在達到其目標後便不再重視它,使它變成一句形式上的口號,讓它停滯不前。 靜態的口號,不具感應力,故到後來,不能再號召員工的打拚回應,更不說能有什麼聚焦效應了。

要確保願景的「活力」,就應實行一套「支援機制」(Supporting Structure) ,包括訂定目標、明確責任、和成立施行和監督小組(會議)等。 願景「支援機制」旨在幫助我們持續地實現願景,為達到這樣的目的,機制要不時地審核和調整公司的目標、政策和程序,為實現願景掃除障礙,使其活力常青。 書中的主角Jim這樣說: 「…。 對願景來說,行程和到達目的地一樣重要。 在行程當中,你惟一能做到的是你現在能走的那一步,只有這一步才是現在擁有的。 因此注意當前的情況也是非常重要的。 你必須保證你現在和每時每刻所做的都是和願景相一致。 正是這個行程中的寶貴經歷,才讓我們找到了生命的美麗。」14

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領導,是充滿艱辛的事業,且從其中得到的和所要付出的並不一定成正比例。 而且,即使在某個段落裡,你是得到成功了,在你的前路中,還是有很多障礙等待你去跨越…旅途還是漫無止境在等待你…。 在接近故事的完結時,女主角Ellie不無感慨地說:「…。 人生是一個旅途, “成功” 永遠不是旅途的終點。」

不過,樹立願景並以之為奮鬥目標,還是應為之。在Ellie 初認識Jim時,Jim 就告訴她,人生是充滿困難和挫折的,但人若能抱著「全力以赴」的精神去為實現其願景,這就意味著他或她有奮鬥的目標,促使她對自己的能力充滿信心,並專心致志地去實現它,使她即在面對困難時,仍然可以果斷地奮勇前進15。想來,Ellie 對 Jim 上述的一番說話有著極深刻的印象,故在書的尾聲 (Epilogue)時,她斷然地道: 「我發現當我們朝著自己的願景目標全速前進的時候,我們的願景目標離我們就愈來愈近。 我們的願景目標已經涵?我所處的整個社會,因為我們意識到,在這個星球上,我們都是這個社會的一份子,我們都需要承擔起制定一個共同的願景目標的責任。16

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以說故事形式來解惑授業,好處是可讓學生(讀者)置身於故事之中,使其能從中看到自己的影子,從而學得更多。 再者,這樣也可以幫助學生理解,在實際境況中怎樣運用其所學到的東西。 明此,無怪乎在美國,為什麼以說故事來教導管理學如此大行其道,使「管理學小說家」紛露頭角,也令不少這類的作家成為富翁。 在眾多「管理學小說家」中,本文作者之一 Ken Blanchard 是最負盛名的一位。 他自 One Minute Manager 一書一炮而紅後,不僅成為富翁,且也得進入美國管理學的殿堂內,成為一代管理學大師 (Management Guru)。

《全力以赴!》 (Full Steam Ahead!) 是一本實用的管理書。 通過閱讀洗練的文詞、情節動人的寓意故事 (parable),讀者可從中不僅會學懂如何建立願景,以之以駕馭個人的志向和事業上的目標,且也從中得知如何在工作中設立方向 (direction)、置放焦點 (focus)、取得力量 (momentum) 和能量 (energy)。 有志的讀者不可失諸交臂。


  1. 導讀:Ken Blanchard 及Jesse Stoner 的《Full Steam Ahead! Unleash the Power of Vision in Your Company and Your Life》

  2. 參讀 Full Steam Ahead! Unleash the Power of Vision in Your Company and Your Life by Ken Blanchard & Jesse Stoner, Berrett-Koehler Publishers Inc., San Francis, 2003. 注意: 在該書中, “Purpose” 和 “Objective” 是交替地作同義詞使用的。 另外,Ken Blanchard 著有 Mission Impossible, 對使命(Mission)有研究興趣的讀者,可讀之。

  3. 相信那一定很難在東方人,特別是在中國人的讀者處奏效,他們多會大呼霉氣或不吉利。

  4. “Vision creates focus. Vision identifies direction. Vision unleashes power. Vision allows you to move full steam ahead! In order for organizations to be fully powered, the leaders need to know how to create a compelling vision that resonates with the hopes and dreams of those in the organization. Leadership is about going somewhere. If not in service of a shared vision, leadership can become self-serving…. This book is about more than how to create a compelling vision. It’s also about how to ensure that it’s a shared vision, it comes alive, and it continues to guide you on a day-by-day basis. Creating a vision statement can be just a one-time activity. This book is about how to make visioning a journey.”

  5. Jim remarks: “ …If you think your self-worth is a function of your performance plus the opinion of others, then you’re caught in a trap that leaves your self-esteem up for grabs every single day. But if you’re playing to a higher audience or higher set of values, that’s a different thing. Now you can do what is right because you know it’s the right thing to do, instead of being driven by other people’s opinions of you. it’s what allows you to act with integrity.” p.84.

  6. 謬思(Muse), 文藝女神。 據說她會為文人帶來靈感,幫助文人寫文章。 近代名詩人余光中著有《左手的謬思》。書中的謬思,就是指她。

  7. 特區政府地政總署把Vision譯作「理想」。 此譯法可能也許有點兒道理,但在詞意的張力上,「理想」遠比「願景」為弱!

  8. “We strive to achieve excellence in land administration in Hong Kong for the greater benefit of the community.”

  9. “Values are deeply held beliefs that certain qualities are desirable. They define what is right or fundamentally important to each of us. They provide guidelines for our choices and actions.” Full Steam Ahead, p59.

  10. 「…。 組織也有它們的價值觀,那就是大家都知道的指導著我們每天的行為的一些規範。 我一直在想我們的公司的價值觀該是什麼。 我相信我們的價值觀應圍繞著職業道德、關係、和成功,而且,我們的行為要體現出我們的價值觀來。 我們必須保證我們所有的行為與我們的價值觀相符,並且相互監督、相互幫助。…。」(Organizations also have values – understood norms that guide our behaviors on a daily basis. I’ve been thinking about what values should be guiding us here, and I’d like to test them out. I believe we need values around ethics, relationships, and success, and we need to identify behaviors that demonstrate what these values look like. We need to be sure we’re all acting constantly with our values, and we need to help each other do that. So, I’d like to start talking about this. Do you agree that these are our values, and if so, how do we demonstrate them?) Full Steam Ahead, p65.

  11. 書中的男主角說: “Purpose explains why you exist, right? And values explain how you act as you pursue your purpose. And we know that significant purpose and clear values energize and mobilize people. But here’s the problem: Purpose and values alone don’t explain where you’re going. Vision is about going somewhere. There needs to be a sense of destination or direction.” p.72.

  12. “I think your job as the leader of this company is to help articulate the vision, to champion the vision, but not to ‘own’ the vision,” I offered. “Everyone in the company must own the vision. Otherwise, it’s just your vision and not a shared vision.” p121.

  13. 「我是在密歇根州長大的,對汽車製造業有相當的認識。 對(福特汽車公司)那句有深刻的印象。 對大多數人來說,這句話聽起來像是說:『品質是最重要的工作』。 對,就是這樣的意義。 不過,它還有一個大多數人都不知道的、更深層次的意思。 對福特員工來說,「首項工作」(job one) 卻是指某汽車型號生產的第一輛車,即該型號的樣板車。 故而該輛車必須毫無瑕疵,以為後來產品的標竿。 當福特員工聽到「首項工作」的時候,他們理解的就是他們所要生產的汽車必須完美無瑕,以達到樣板車的標準! 他們非常清楚品質應達到什麼標準。 福特員工聽到這句號召話 (rally call)時,正是福特公司宣佈要和日本的汽車公司在品質上進行較量的時候。 該句號召話還有很多其他的含義,所有的含義都是為了服務於一個大家共同的願景目標。 就是在那一年,福特的金牛 (Taurus) 打敗了本田公司的雅閣(Honda Accord),成為同檔次車裡最暢的一款車型。 (“I grew up in Michigan, so I’m very aware of the automotive industry. I was impressed with their rallying call ‘Quality is Job one.’ To most people this sounds like they’re saying ‘Quality is the most important job.’ And they are. But it’s also a message that conveys deeper meaning. Most people don’t know this, but job one is the term for the prototype of each model-the first car off the assembly line. This car has to be perfect because it is the standard against which all of the other cars are built. When workers at Ford Motors first heard ‘Quality is job one,’ what they really heard was that every car they produced had to be perfect, held to the standard of the first job-the first car off the assembly line. They had a clear picture of what quality looks like. The rallying call also told them that they are going to seriously compete with the Japanese market in the area of quality. There was a lot of meaning attached to their rallying call, and it connected them to a shared vision. That was the year that the Ford Taurus overtook the Honda Accord as the best-selling car in that class.”)

  14. “… I’ve been thinking about our vision and how important it is for all of us. I want to remind us that the journey is as important as the destination. The only thing that is ultimately real about your journey is the step you are taking right now. That’s all there ever is. So it’s important to keep your attention on the present. And to be sure that you are acting consistently with our vision, right now, each moment. It’s in the richness of the journey where you find life’s beauty.” p136.

  15. Driving full steam ahead, as Jim told Ellie, “means having vision – being so clear about your purpose, so committed to it, and so sure about your ability to accomplish it, that you move ahead decisively despite any obstacles.” p23.

  16. “I’ve discovered that as we move full steam ahead toward our vision, our vision expands the closer we come to it. My vision has expanded to include my community, I’ve realized that on this planet, we are all part of one community, and we all need to assume responsibility for creating a shared vision.”