領導潛力,動物性格中尋
評張曼琳 作品之《透析跨世紀成功領導學【經濟篇】》1

袁紹基 著

一直以來,人們都相信,人的行為和幹事的成敗,都和行事人的性格有關。 所謂相人之術,也不外是把人類的性格分類,「對號入座」之技巧而已。 就此,有學者依神祇性格典型,如宙斯、阿波羅、雅典娜等,來把人類的性格分類。 也有把神話英雄的特性,如巫師、王子、公主、戰士、隱士等,來刻劃個性。在坊間,不少人愛以人的星座屬性或生肖屬性,來描繪人的個性、特質甚至運程!凡此種種,說穿了也都不只過是為分析、了解和描述人類的性格及對其行為的相互影響,方便相人、委職、託責耳。

承繼同一樣的傳統,台灣的美國領導管理研究中心創辦人張曼琳,也以同樣的方式來刻劃領導人的個性,從而指出:成功的企管領導人的性格雖多種多樣,只要時機得宜,其成功也是可期的。

張曼琳應用美國領導特質系統 (Professional Dynametric Programs - PDP),通過問卷調查或訪問等的方式,套取企管領導人的性格特質,經過一系列繁複的計算、分析、推敲、歸納等方法,把企管領導人的個人特質、生性取向、工作滿意度、溝通度、其職場氣候、組織文化等等,一一診斷出來。

據了解,張曼琳所運用的領導特質系統 (PDP)系統,是由美國南加大學統計研究所和科羅拉多大學行為研究所合作研究,共同發展開來的一種統計系統,專為調查領導特質、診斷成功領導要素的一種有效的調查工具。據悉,透過應用此系統,研究員可為企管人「算命」,幫助企管人 (the professional managers) 了解自己的特質與競爭優勢,使後者可有效地規劃和落實其生涯 (career) 或夢想。藉此,企管人可掌握其行為特徵和決策思維模式,有助其因應職場環境和組織文化,調整其角色和決策等的方式,令他們可更有彈性地和有效地做好其角色。 取得PDP診斷報告的企管人,對自己呈現在別人眼前的風格有了客觀的了解時,他便可憑此而建構和實行一些更具建設性的溝通方法和方式,提升其領導力。

據說,PDP 診斷系統是一種專利系統,而張曼琳則得到該系統全球中文版的專利,並以此而創立了在台的美國領導管理研究中心,融合了適用於台灣企管人的領導學、管理學和組織行為學的資料,為台灣企管人作領導特質診斷,並建立相應的資料庫。 台灣的美國領導管理研究中心,通過與台灣的中國生產力中心 (China Productivity Centre) 的合作和協助,曾風靡台灣一時,得到如神達電腦、泛亞電訊、大陸工程、康師傳、宏砦q腦等等大機構採用,其資料庫已儲存累積近十萬人的資料。 據說,在應用方面,PDP 診斷的準確性高達90%以上,對有關企業在挑選人才和開發人才等的規劃和落實的工作,有極大的幫助。

PDP 按其診斷的結果,依其特質把企管人劃分為五種類型,即老虎、孔雀、無尾熊、貓頭鷹、變色龍等五大族群。 茲簡介其內容如下:

(一) 老虎型族群

屬老虎型族群的企管人,具備高支配型特質,競爭力強、好勝心盛,積極自信,是個有決斷力的組織者。他們胸懷大志、勇於冒險、分析敏銳,主動積極且具極為強烈的企圖心,只要認定目標就勇往直前,不畏反抗與攻訐,誓要取得標的物。

據筆者理解,老虎型企管人都傾向以權威作風來進行決策,當其部屬者除要高度服從外,也要有冒險犯難的勇氣,為其殺敵闖關。

張曼琳認為,老虎型族人最適合開創性與改革性的工作,在打天下的時代或需要執行改革的環境中,最容易有出色的表現。 據張曼琳說,宏硍偎峈漪I振榮、台灣葛蘭素藥廠的高春湄、台灣上奇廣告集團總經理黎景輝,和前美國奇異總裁韋爾奇 (Jack Welch) (張曼琳把 Welch 譯之為「威爾士」) 等,都是老虎型族人。

(二) 孔雀型族群

孔雀型族人,都是具有高度表達能力的人。 他們的社交能力極強,有流暢無礙的口才和熱情幽默的風度,在團體或社群中容易廣結善緣、建立知名度。孔雀型企管人天生具備樂觀與和善的性格,有真誠的同理心 (Empathy) 和感染他人的能力,在以團隊合作為主的工作環境中,會有最好的表現。

筆者認為,孔雀型企管人在任何團體內,都是人緣最好的人和最受歡迎的人,是個最能吹起領導號角的人物。 當孔雀型企管人的部屬者,除要能樂在團隊工作中外,還要對其領導謙遜得體,不露鋒、不出頭,把一切成功光華都讓與領導。 孔雀型企管人,不宜有個老虎型企管人當二把手或部屬。 反之,若老虎型企管人有個孔雀型企管人甘願當其二把手,則會是最佳配搭。

張曼琳指出,孔雀型族人天生具有鼓吹理想的特質,在推動新思維、執行某種新使命或推廣某項宣傳等任務的工作,都會有極出色的表現。 他們在開發市場或創建產業的工作環境中,最能發揮其所長。 據指出,有台灣工業自動化之父和台灣企管大師之稱的石滋宜博士,就是屬於孔雀型族人。名聞國際的企管大師大前研一 (Kenichi Ohmae) 也是孔雀型族人。

(三) 無尾熊型族群

無尾熊型族人,是具有高度耐心能力的人。 他們的敦厚隨和,行事冷靜自持;生活講求律規但也隨緣從容,面對困境,都能泰然自若。 無尾熊型企管人,適宜當安定內部的管理工作,在需要專業精密技巧的領域,或在氣氛和諧且不具趕迫時間表等的職場環境中,他們最能發揮所長。據張曼琳舉例, 台灣AT&T前總經理莊忠正就是無尾熊型企管人的典型人物。

筆者認為,當企業的產品穩踞市場時,無尾熊型企管人是極佳的總舵手。但當企業還在開拓市場的時候,老虎型或孔雀型的企管人似較佔優勢。或許,勇於開疆闢土的老虎型企管人當一哥, 配以與人為善的無尾熊型人當二把手,也是好的搭配。

張曼琳指出,無尾熊型企管人強調無為而治,能與周遭相處而不樹敵,是極佳的人事導向的領導者,適宜在企業改革後,為公司和員工重建互信的工作。又由於他們具有高度的耐心性,有能力為企業賺取長程的利益,或為公司打好永續經營的基礎。

(四) 貓頭鷹型族群

貓頭鷹型族人,是具有高度精確度能力的人,其行事風格,重規條輕情感,事事以規則為準繩,並以之為主導思想。 他們性格內歛、善於以數字或規條為表達工具而不大擅於以語言來溝通情感或向同事和部屬等作指示。 他們行事講究條理分明、守紀律重承諾,是完美主義者。

筆者認為,架構穩定和制度健全的政府要聘任領導層的公務員,最好聘用貓頭鷹型的企管人來當各級領導人,因為貓頭鷹型企管人喜歡在安全架構中的環境工作,且其表現也會最好。 其行事講究制度化,事事求依據和規律的習性,極為適合公務機關的行事方式。 然而,當政府或企業需要進行目標重整 (Reprioritizing) 架構重組 (Restructuring) 、流程變革 (Re-engineering) 等的改革時,貓頭鷹型企管人就會有迷失感,不知如何處事,也不知如何自處。 對改革行動,上者會先保持觀望的態度,再慢慢適應新的局面;中者也會先保持觀望的態度,然後呈辭求去;下者則會結集反對力量,公然表示反對或隱晦地從事反對等的行為。又由於貓頭鷹型人的行事決策風格,是以數據和規則為其主導思想,其直覺能力和應變能力都偏低,隨而創造和創新能力也相對地弱,因而不宜擔任需要創建或創新能力的任務。

張曼琳主張,組織完善和發展安定的企業,宜用貓頭鷹型企管人當家。他們尊重傳統、重視架構、事事求據,和喜愛工作安定的性格,是企業安定力量的來源。然而,由於他們行事講究制度化,事事求依據和規律,故會將細節條例化,事事檢查以求正確無誤,甚至為了辦事精確,不惜對人吹毛求疵或挑剔別人的錯誤,以顯現自己一切照章辦事的態度和求取完美的精神,不易維持團隊內的團結精神和凝聚力。 這似是個矛盾。

(五) 變色龍型族群

變色龍型族人,是具有高度應變能力的人。 他們性格善變,處事極具彈性,能為了適應環境的要求而調整其決定甚至信念。變色龍型企管人,是支配型、表達型、耐心型、精確型四種特質的綜合體,沒有凸出的個性,擅長整合內外資訊,兼容並蓄,不會與人為敵,以中庸之道處世。 據張曼琳的研究,台灣大都會人壽保險司前總經理相重新先生就是典範的變色龍型企管人。

筆者對變色龍型的企管人,真是沒話可說。 在一方,他們處事圓融,彈性極強,處事處處留有餘地,行事絕對不會走偏鋒極端,是一個他辦事你放心的人物。 然而,由於他們以善變為其專長,故做人不會有甚麼立場或原則,也不會對任何人有效忠的意向,是個溤道式的人物。 當變色龍型企管人的部屬者,會難以忍受其上司的善變和不講原則的行為;當他們上司者, 則會日夜擔心不知何時會遭其「出賣」。

張曼琳指出,變色龍型企管人既沒有凸出的個性,對事也沒有甚麼強烈的個人意識型態,事事求中立並傾向站在沒有立場的位置,故在衝突的環境中,是個能遊走於折衝間的高手。由於他們能密切地融合於各種環境中,他們可以為企業進行對內對外的各種交涉,只要任務確實和目標清楚,他們都能恰如其分完成其任務。

張曼琳除經營台灣的美國領導管理研究中心,還經常公開或為各公私營機構主講領導學,為各報章撰寫如領袖管理學或激勵管理學等的企管文章。 在結集文章、著作成書方面,廣受歡迎的除本文所介紹的《透析跨世紀成功領導學【經濟篇】》一書外,著名有《成功軌跡》、《掌握成功的關鍵》、《天生領導 - 做個全方位的領袖》、《你具備成功的特質嗎?》。


  1. 張曼琳 著《透析跨世紀成功領導學【經濟篇】》,台灣,九儀出版社,2000。